Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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Rejet paiement

Bonjour,
Je viens de recevoir un sms de votre part me disant que mon prélèvement mensuel de 4,99€ a été rejeté.
Pourtant à mon inscription j'ai bien validé mon RIB.
C'est la première fois que cela m'arrive chez un operateur mobile.
En regardant le forum j'ai remarqué que je n'étais pas le seul et que c'était bien souvent un problème majeur venant de votre part.
J'aimerai connaître le motif du rejet.
Car il est clair que je ne vais pas m'amuser à payer en ligne tous les mois.
Évidement si cela se reproduit je changerai d'opérateur.
Autre chose, depuis mon inscription je capte vraiment très mal que se soit pour telephoner ou pour acceder a internet 4G.
J'ai opté pour le réseau ORANGE me disant que cela capterai mieux que SFR.
Mais au final c'est une catastrophe.
Est t'il possible de me basculer sur le réseau SFR si le problème persiste?

NICOLAS
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Thème
Mobile
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NICOLAS
Date
7 avril 2021
il y a 6 mois
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question
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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre mandat SEPA est obsolète il reprend les information de 2016.
Je viens de demander une mise à jour au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 10€, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Nicolas,

Un nouveau SEPA est disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation,.
Si besoin vous pouvez le remettre à votre banque.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Impossible de télécharger le mandat sepa.
Nous verrons bien si le prochain prelevement passe.

NICOLAS
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NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Si le mandat SEPA ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau le télécharger

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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