Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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surcout de facturation

bonjour,

sur la facture de novembre 2020 il y aune incohérence au niveau du forfait internet (50 Go) et ma consommation qui est de 2.28 Go et qui pour cause me fixe l'abonnement a19,99€..pourriez vous vérifier cette information. le débit ne dépasse pas les 5 Go donc l'abonnement aurait du être de 9.99€.
merci pour votre réponse en retour.
cordialement.

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Thème
Mobile
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JEAN MARC
Date
7 avril 2021
il y a 6 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Jean Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 37286018 de novembre 2020, je constate que le 24/11/20 à 13h39 vous avez émis un appel vers Les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un appel émis vers la Suisse, zone Europe élargie, non inclus dans votre offre et facturé 1.17€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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