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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de facturation

Bonjour,

Je ne comprends pas du tout mes factures :

  • Sur ma ligne 06xxxxxx62, j'ai sur les mois écoulés seulement quelques Mo (on parle de 12.14Mo, 14.64Mo et 15.47Mo) pour un hors forfait associé de 48.56€, 58.55€ et 61.89€.
  • C'est incompréhensible, cela fait 4€ le Mo !
    D'une part, je ne comprends pas ces quelques Mo de hors forfait car j'ai choisit le réseau Orange et la Suisse est comprise dans le réseau Orange.
    D'autre part, j'ai bloqué mon itinérance des données donc cela ne devrait pas être possible.
    Enfin, comment justifiez-vous que quelques Mo de hors forfait peuvent être facturés à ce tarif ??
    Merci de me fournir des explications détaillées car votre système de facturation est pour le moins très floue.

    • Concernant mon autre ligne, 06xxxxxx65, jusqu'ici tarifairement, cela était conforme, néanmoins sur ma dernière facture, mon forfait est passé de 4.99€ à 14.99€ alors j'ai respecté la consommation internet de moins de 5Go.
    • Dans l'attente de vos réponses

      Cordialement

      Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FABRICE
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Réponses

Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans votre offre.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Concernant la ligne 06xxxxxx65, pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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