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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le tarif de mon abonnement

bonjour , je ne comprends pas ma facture , au lieu de payer 4,99 € vous m'avez facturé 14,99 € alors que ma consommation m'a pas augmenté.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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