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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

votre pénalité facturation

Pourquoi j'ai une pénalité de 3€ sur la dernière facture car je suis directement prélevé sur mon compte courant et non pas sur ma carte bancaire ? C'est votre faute que vous n'avez pas prélevé ma mensualité! !

YOAN
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Réponses

Bonjour Yoan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 03/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Le prélèvement du 08/04/2021 étant également rejeté, je constate que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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