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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

un appel hors forfait, pourquoi?

Objet : facture du mois de mars 2021
Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi cet appel, qui m'a coûté plus de 20 euros, est considéré comme hors forfait ? J'appelle toujours sur ce numéro sans problème et cette fois ci l'appel a été si cher. Je vous remercie de votre réponse. Cordialement, Ivan R.

Appel voix hors-forfait France
jeu 25-mar 2021 / 22:18:53 0638xxx878 0s / 59m 7s Appel voix hors-forfait France 18.720 22.464

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IVAN
IVAN

IVAN

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Réponses

Bonjour Ivan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Modulo Maxi qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m7s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.46€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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