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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait le petit en promotion

Bonjour
j'ai souscrit un forfait le petit à 3,99 euros et découvre qu'avec 5 Go de consommation internet en mars, je paye 8,99 euros et non 7,99 euros... je ne comprends pas. Je vois que le forfait le petit à 4,99 euros permet normalement une consommation de 5 Go puis 10 Go pour 7,99 euros ? Que puis-je faire pour changer de forfait ? Merci d'avance

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 3,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 3,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 8,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.21Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 8,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous pouvez bénéficier des nouveaux palier du Petit :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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