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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Je m'aperçois d'un problème de facturation pour le mois de mars 2021 (38297992).
En effet il m'a été facturé deux forfaits pour la ligne 07xxxxxx30 (ma ligne actuelle) et pour la ligne 07xxxxxx28.
Or pour la deuxième ligne, celle-ci n'a jamais été opérationnelle car j'ai fait l'erreur de résilier cette ligne auprès de mon ancien opérateur. C'est pourquoi vous m'avez créé une nouvelle ligne téléphonique.
De plus, il m'a été facturé deux fois 10 euros pour deux carte sim. Alors que j'ai reçu une seule carte sim pour la ligne 07xxxxxx30, comme l'envoi de la première avait été annulée.
Pouvez-vous m'expliquer ce problème de facturation?
Et pouvez-vous me rembourser les frais concernant la première ligne qui n'a jamais été activé chez Prixtel?
Bien à vous,
Bertille

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Réponses

Bonjour, pouvez vous m’apporter une réponse svp ???

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Bonjour Bertille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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