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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur ma dernière facture

bonjour,
sur ma dernière facture vous indiquez 2 appels vers les DOM (de quelques secondes) vers un numéro inconnu et ces appels ne sont pas visibles dans le journal d'appel...Ces appels n'ont pas été passés mais mon forfait est lui passé de 4.99 à 14.99.
Pouvez vous vérifier et revoir cette facture svp
Cordialement

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information sur votre facture détaillée, les numéros sont notés au format international (594694xxx312), vous avez surement composé le 0694xxx312.

Voici les indicatifs correspondant au DOM et aux collectivités territoriales.
06 39 : vous téléphonez à Mayotte.
06 90 : vous téléphonez en Guadeloupe
06 94 : vous téléphonez en Guyane
06 96 : vous téléphonez en Martinique
06 92 ou 06 93 : vous téléphonez à la Réunion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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