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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi m'avez vous modifié mon forfait sans mon accord 19,99 au lieu de 9.99?

Bonjour,
Je vous prie de m'indiquer pourquoi vous avez changé mon forfait de 5 Go à 50 Go avec un prélèvement de 19,99 au lieu de 9,99 ?Je vous demande de rétablir l'ancien prélèvement sans frais, et de me rembourser les 2 majorations de pélèvements non justifiés
sinon je serais contrainte de quitter Prixtel avec regret. Je vous remercied'avance.
Cordialement. MPG

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de février et mars, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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