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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour mon abonnement est de 8,32€ old 4.99€ pouvez me donner la raison car je n'ai rien changé à mon abonnement

bonjour je viens de recevoir ma facture et je constate que mon abonnement est de 8.32€ au lieu de 4.99€ habituellement pouvez vous me donner la cause je ne pense pas avoir dépassé mon forfait à l'avance merci Mr Cxxx

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YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se odule et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6.93Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous avez également un appel vers numéro spécial facturé 0,04€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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