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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour.
Un numéro français 04xxxxxx55 m' a été facturé comme un appel hors forfait depuis la France le 04/03/2021 pour un montant de 15,548 €.
Le téléphone concerné est le 06xxxxxx73.
Comment cela est-il possible.?
Merci.
J Hxxx

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JOEL
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Réponses

Bonjour Joël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h40m55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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