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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du 06/04/2021

Bonjour,
Par mail en date du 2/04/21 vous m'avez établi un avoir de 14,99 € sur lequel devait s'imputer mes factures futures . Or pour la facture du 6/04/21 de 4,99€ , vous avez demandé un prélèvement sur mon compte à la Société Générale ; aussi j'ai bloqué ce prélèvement qui n'était pas justifié. Je vous demande de faire en sorte que les prochaines factures soient bien imputées sur l'avoir précité jusqu'à son épuisement .Merci.

J.Txxx

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JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour, j'ai un forfait à 4,99 euros aussi je ne comprend la dernière facture de 9,99 euros

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'avoir de 14,99€ datant de 02/04/21 il était impossible de l'affecter sur la facture de mars, clôturée le 31/03/21.
Le prélèvement du 08/04/21 ayant été rejeté à votre demande, la facture 38255930 de mars a été réglée par l'avoir et à ce jour vous avez 10€ restants qui seront déduits de la facture d'avril émise début mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 11.18Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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