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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facture mars 2021 (38285568)

Bonjour,
Je constate une erreur de votre part concernant ma facture de Mars, ceci concerne un hors forfait. hors j'ai un forfait limité de 2€ à 7,99€ pour éviter ce genre de situation.
Merci de bien vouloir régler ce problème.
cordialement frederic

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre l'Essentiel qui inclut jusqu'à 6 heures appels mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h1m14s et 2h3m41s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 24.67€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, nous avons entamé la procédure de résiliation de votre ligne suite aux sommes dues non réglées.
Votre ligne sera remise en service après paiement.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 38285568 d'un montant de 41,85€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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