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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel hors forfait

bonjour
comment se fait _il que j'ai été facturé de 23,16€ supplémentaires sur ma dernière facture alors que les appels sur mobiles sont illimités?

Numéro Client : 26BJC
Facture détaillée n°38256293
cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h57s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 23.16€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Pourquoi j'ai du hors forfait alors que j'ai le grand forfait tout illimité.
Montant 23.16 euros comme philippe

N° Client : 20AIJ

Cordialement

J'aimerrai avoir le detail complet de ce hors forfait que vous me surfacturez
Cordialemenmt

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Bonjour Valérie

Votre ligne est sur l'offre le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre consommation du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h le 05 vers le 06xxxx0635. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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