Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de janvier 2021 abusive et restée sans réponse acceptable + de 2 mois après réclamation

Bonjour. Je n'ai pas reçu de réponse acceptable à mes réclamations concernant le prélèvement de votre part de 10 € supplémentaires sur ma facture de janvier concernant un SMS que j'aurai passé le 27/01.
1) je n'ai pas passé cet SMS, ni à ce n°, ni à un autre à cette date et surtout pas à l'étranger (Italie semble-t-il... où je n'ai qu'un correspondant avec qui je ne communique que par Whatsapp)
2) si, malgré tout, vous aviez enregistré cette communication (!) comment se fait-il que la facture indique pour cet SMS : Montant HT illimité et Montant TTC illimité et vous appliquez le supplément ...
Merci pour votre réponse rapide et de rester en conformité avec le contrat que j'ai passé avec Prixtel.

PS. J'ai déjà détaillé ma demande comme ci-dessus et vous ne répondez pas...
Pourquoi ?

Cordialement.

MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

Niveau
0
45 / 100
points

Aucune réponse

Nos conseillers à votre service

© Prixtel