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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour, plus client chez vous depuis le 02/03, j'ai encore reçu ce matin une facture de 4.99€. Merci de procéder au plus vite à la régularisation. Numéro client : 1DK2L. Bien cordialement,

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Réponses

Bonjour Elodie,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en mars, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début avril. Ils portent sur vos consommations de mars.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais ma résiliation a eu lieu le 2 mars vous ne pouvez pas facturer le mois entier.... Merci de facturer a

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Merci de facturer Au prorata. E

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Bonjour Elodie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturée conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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