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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facture

Bonjour. Je viens de voir que ma facture d Avril est de 19.90 au lieu des 4.99 habituels. il semblerait que j'ai passe 1 an d abonnement ce que je ne conteste pas mais alors je devrai etre a 9.90 alors pourquoi 19.90 ? Ma consommation est de Appels illimités 4/200 1h 1m 0€
SMS/MMS illimités 7/200 16 0€
Forfait Internet 5 Go 342,34Mo 0€
Je ne depasse en rien mes consommations .
Pouvez vous m aider svp ?
Merci

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez actuellement du forfait Le Complet tarif classiqie qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l'Amérique du nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ce numéro est une arnaque.je l ai rappelé par erreur d ailleurs vous pouvez vérifié ça a duré 3 secondes. Qui nous dit que ce n est pas quequn de prix tel qui s amusé à faire ça et du coup pour 2 secondes on se retrouve projeté à payer 15 euros de plus pour 1 seconde. JAMAIS je n appelle à l étranger. Je vous demande de bloquer les appels avec 5 giga d internet. Ça, me suffit largement et je ne veux pas à avoir à payer pour des numéros que je n appelle pas

PATRICIA
PATRICIA

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Patricia,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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