Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon téléphone Samsung S10 est bloqué sur la H+ impossible d'avoir la 4g orange alors que je suis à 400 mètres de l'antenne orange.
Merci d'intervenir car je viens de prendre un abonnement chez vous si c'est pour de la H+ alors je repars chez SFR très vite.
Cela fait 20 ans que je suis chez SFR et je n'ai jamais eu ce problème !!!
Réponses
Bonjour Djamel,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci,mon problème est résolu.
DJAMEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DJAMEL a posé une nouvelle question
© Prixtel