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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème avec ma dernière facture

Bonjour,je viens de voir ma dernière facture qui est de 22 ,82 € alors que j'ai toujours payé 4.99 €.
Mon forfait le complet est avec appels illimités si vous pouviez m'expliquer merci.
n° de facture 38417953

YVES
YVES

YVES

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point

Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h26m19s et 2h20m36s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17.83€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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