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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation

Bonjour.
Je viens de recevoir ma facture. Je ne suis pas content .Sur ma ligne 06.62....on me facture en date du 27/03/2021 à 16 heures 05' 32" une communication de 49'32". hors forfait et facturé 15.760 HT soit 18.912 TTC. j'ai appelé le numéro en question 07777...
J'ai appelé ce numéro depuis mon domicile en FRANCE dans le NORD vers la banlieue parisienne ou se trouve mon interlocuteur. Je ne vois pas ou est donc le hors forfait. Je demande le remboursement immédiat ou je me verrai dans l'obligation d'effectuer une opposition sur les prochains prélèvement. Ce n'est pas la première fois que j'ai à me plaindre. Alors faire des prix avantageux c'est une chose mais être sérieux en est une autre. Vous m'êtes redevable de la somme de 18.91 euros

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h49m46s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 18.91€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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