Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Coût de mes factures

Bonjour
Mon contrat chez Prixtel a été signé voici un an. De 4,99€ mes factures étaient sensées passer à 9,99€ par mois après un an. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma facture de mars se monte à 14,99€ , alors que je n'utilise que très peu mon téléphone en voix,SMS et Internet? Y a-t-il une erreur?
Merci d'avance
Anne Sxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez actuellement du forfait Le Complet tarif classique qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.15Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel