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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait

bonjour , sur ma facture il apparaît un hors forfait 2 heures d'appel pour une communication de 1 heure 4 minutes . hors forfait facturé plus de 20 euros . inutile de vous dire que je faits opposition a ce paiement auprès de ma banque . dans l'espoir d'un règlement rapide sur ce problème , veuillez agréé mes salutations merci

SALAMATU
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Réponses

Bonjour Salamatu,

En reprenant vos factures du mois de Mars, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

S'il est indiqué 1h01 cela vous informe que l'appel a durée 3h01 et que la durée qui vous ait facturé en hors-forfait est 1h01.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mars disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mars.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

jamais de la vie , j'ai fait une demande de rio toujours pas de réponse trés mauvaise expérience

SALAMATU
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Bonjour Salamatu,

Après vérifications, je n'observe pas de message posté à propos de votre Rio, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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