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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars 2021

Bonjour,
J'ai un forfait de 5€ par mois depuis le mois de décembre 2020 et je viens de recevoir ma facture du mois de mars qui est de 15 € hors numéros spéciaux.
Il n'y a pourtant pas eu d'appels supérieurs à 2 h et pas de dépassements de datas !
pourriez-vous me dire la raison de ce montant ?
Cordialement,
Régine

REGINE
REGINE

REGINE

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Réponses

Bonjour Régine,

Après vérifications, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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