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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour,

Je voulais savoir pourquoi mon appel du jeudi 04 mars m'est facturé ? Il s'agit pourtant de ma meilleure amie que j'appelle presque tous les jours, et d'habitude je ne me retrouve pas avec un hors forfait pour l'appeler ?

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel -jeu 04-mar 2021 / 10:08:53 ; 06******** 40s / 25m 30s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 8.075 HT - 9.690 TTC

Dans l'attente de vous lire,

Bien cordialement,

Mélodie B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MELODIE
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Réponses

Bonjour Mélodie,

En reprenant vos factures du mois de Mars, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mars disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mars.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ça me parait pas très légal tout ça ! J’ai exactement le même problème. Je vais me renseigner auprès de l’ARCEP et de la DGCCRF, ça me parait bizarre votre système surtout que vous n’avez même pas de numéro pour le service client ou le SAV (obligation française, il me semble - source ARCEP)

KIMBERLY
KIMBERLY

KIMBERLY

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Bonjour Kimberly,

Nous sommes tout à fait dans notre droit.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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