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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture sur le forfait du téléphone

Bonjour,
J'ai constaté une erreur liée à la dernière facture (du 31/03/2021 , n°38240188).
Le forfait du téléphone 06xxxx5982 a été augmenté à mon insu de 5go à 50go augmentant donc le montant la facture de celui-ci (de 4.99€ à 14.99€).
Je n'ai pourtant pas utilisé plus de 5go (4.32go).
Je vous remercie de bien vouloir rectifier cette erreur si possible rapidement !
Cordialement, N.B.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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