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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture Avril 2021

Bonjour,
Je ne comprends pas ma facture du mois d'avril 2021. En effet, la plupart du temps, mes factures s'élèvent à 9.99 alors que cette fois-ci je suis à plus de 19.99.
Je vous remercie pour votre retour.
Bien cordialement, Marie A.

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MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après lecture de votre facture du mois de mars, il ressort que vous avez émis des SMS vers la zone Europe (cf. facture détaillée du mois de mars).

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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