pourquoi ma facture est si élevée?

Bonjour
ma dernière facture s'élève à plus de 30€ et un appel est compté hors forfait le 12 mars alors que je dispose d'un forfait téléphone en illimité et que c'est un numéro composé très fréquemment et qui n'est pas considéré comme hors zone.
Je souhaiterai avoir des explications .
Cordialement