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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture

Bonjour,
Mon abonnement 06 xxxx 84 35 s'affiche dans l'espace "ma ligne, détails" à 4.99 pour le 07/04/2021 et ma facture s'élève à 9.98 €.
Pourquoi ?????

Je suis très surprise, même scandalisée que, sur une entreprise de communication, l'on ne puisse avoir aucun interlocuteur par téléphone. Cela veut dire que vous prélevez et que peut-être un jour vous rembourserez...
Combien de temps pour avoir une réponse via l'espace client ?

Je contacte dès ce jour l'association de consommateurs pour signaler cette attitude.

Merci pour votre réponse qui j'espère sera rapide.
Cordialement.

VIVIANE
VIVIANE

VIVIANE

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Réponses

Oups,

Je me suis emportée un peu vite. Je viens de voir que la facture regroupait les deux lignes.
Je vous présente donc toutes mes excuses.

Cependant, si j'avais pu joindre un interlocuteur, je n'aurais pas posté un message négatif.

En effet, je suis jusqu'à présent très satisfaite.

Cordialement.

VIVIANE
VIVIANE

VIVIANE

Niveau
0
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Bonjour Viviane,

Merci pour votre retour.
Heureux que vous ayez vu d'où venait ce malentendu.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster, à nouveau, un message sur ce forum.

Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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