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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Aprés avoir vérifier le contenu de mon forfait, le détail de ma facture et les forums concernant ces questions, je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi précisément je suis passée à 19.99 €. Pouvez-vous me l'expliquer clairement afin que je puisse mieux gérer mes consommations à l'avenir?
Je vous remercie.
Cordialement,
V. P.

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Réponses

Bonjour Véronique,

En reprenant votre consommation du mois de mars, j'observe que vous avez émis un SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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