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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour,
Sur ma facture du mois de mars, ligne 06xxxxxx26, vous me demandez 24,99€, or mon forfait est à 12,99.
Par ailleurs, en regardant le détail des communications (en pdf, toutes les lignes sont bien précisées "inclus" ...
Il n'y a aucune raison de me basculer au palier 3, alors que je ne consomme pas la data sur cette SIM (j'ai une double SIM et c'est l'autre qui est active pour les data) ...

merci de me dire ce qu'il en est svp.

Bien cordialement,

REMI
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Réponses

Bonjour Remi,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre consommation du mois de janvier; j'observe que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposerez du forfait Giga Série qui démarre à 12,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes facturé conformément au troisième palier de votre offre à 24,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Laurent,
Merci pour votre réponse.
Effectivement, il y a une communication vers les DOM en Janvier, c’est la raison pour laquelle vous m’avez déjà facturé 15,98€ au lieu des 7,99€ de mon forfait.
Sachez que mon forfait est à 7,99€/mois et qu’il monte à plus en fonction des appels.
Aussi, la facture a ~25€ est bien erroné (jusqu’à preuve du contraire) … je risque d’être contraint de prendre des mesures pour récupérer le montant trop perçu … :-/

Veuillez faire le nécessaire au plus vite !

REMI
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Bonjour Rémi,

Je comprends votre étonnement mais en effet, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 28/02/21.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Vous ne répondez pas au fait que vous me prélevez 2x une communication faite en Janvier !
Par ailleurs, je constate que vous ne jugez pas nécessaire de prévenir les clients d’évolutions tarifaires … C’est une vision du service client … :-/
Bien sûr, je ne la partage pas, et vous savez d’ores et déjà ce que je vais faire 
… Sauf si vous me contactez (mail ou tel) pour me proposer une solution intéressante …

Bien à vous

REMI
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Bonjour Rémi,

Lors de votre souscription, il est bien indiqué que cette promotion est valable 12 mois.

Je suis navré mais votre facture du mois de janvier est d'un montant de 7,99€ ; pouvez-vous me donner plus d'informations quant à cette communication ?

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
Le 6 janvier, j'ai été prélevé de 15,98€
J'ai appelé un copain à la Réunion, la prochaine fois, je saurai qu'il ne faut pas que j'utilise Prixtel … Je dirai même qu'il ne faut pas que je commande chez vous … :-(

REMI
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Bonjour Remi,

Après vérifications sur votre facture du mois de décembre prélevé début janvier, j'observe que vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire.

Pour rappel, vous disposiez de deux lignes mobiles jusqu'au 28/12/21.

Vous avez été facturé 7,99€ pour chacune de vos lignes mobiles.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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