Question en attente de réponse
Facture trop élevée
Bonjour,
Sur ma facture du mois de mars, ligne 06xxxxxx26, vous me demandez 24,99€, or mon forfait est à 12,99.
Par ailleurs, en regardant le détail des communications (en pdf, toutes les lignes sont bien précisées "inclus" ...
Il n'y a aucune raison de me basculer au palier 3, alors que je ne consomme pas la data sur cette SIM (j'ai une double SIM et c'est l'autre qui est active pour les data) ...
merci de me dire ce qu'il en est svp.
Bien cordialement,
Réponses
Bonsoir Laurent,
Merci pour votre réponse.
Effectivement, il y a une communication vers les DOM en Janvier, c’est la raison pour laquelle vous m’avez déjà facturé 15,98€ au lieu des 7,99€ de mon forfait.
Sachez que mon forfait est à 7,99€/mois et qu’il monte à plus en fonction des appels.
Aussi, la facture a ~25€ est bien erroné (jusqu’à preuve du contraire) … je risque d’être contraint de prendre des mesures pour récupérer le montant trop perçu … :-/
Veuillez faire le nécessaire au plus vite !
Vous ne répondez pas au fait que vous me prélevez 2x une communication faite en Janvier !
Par ailleurs, je constate que vous ne jugez pas nécessaire de prévenir les clients d’évolutions tarifaires … C’est une vision du service client … :-/
Bien sûr, je ne la partage pas, et vous savez d’ores et déjà ce que je vais faire
… Sauf si vous me contactez (mail ou tel) pour me proposer une solution intéressante …
Bien à vous
Bonjour Laurent,
Le 6 janvier, j'ai été prélevé de 15,98€
J'ai appelé un copain à la Réunion, la prochaine fois, je saurai qu'il ne faut pas que j'utilise Prixtel … Je dirai même qu'il ne faut pas que je commande chez vous … :-(
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