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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

perte ou vol de telephone portable

bonjour
, j'ai perdu ou bien on m'a subtilisé mon telephone portable altice 42 entre la gare de lyon et la gare montparnasse à paris .merci de bloquer ma carte sim , m'en renvoyer une à XXXXX.
vendez vous des telephones reconditionnés?
merci
claude b.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 07/04 ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été expédiée le 08/04 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous souhaitez effectuer le blocage de votre téléphone mobile, n'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). À réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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