Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Facture mars 2021

Bonjour, vous m'avez facturé 13€72 d'appel hors forfait sur mars alors que je n'ai pas passé ce type d'appel. De plus il n'y a pas le détail de ces soit disant appel. Enfin l'application prixtel ne mentionnait aucun appel hors forfait au 31/03. Merci de me rembourser cette somme.

Cordialement

Olivier G.

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7 avril 2021
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Bonjour Olivier,

En reprenant vos factures du mois de Mars, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mars.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Après consultation de l'historique d'appel sur mon portable, je n'ai passsé aucun appel de plus de 2H00, l'appel le plus long ayant durée 0H37.
Vous pouvez également vérifier qu'il n'est pas dans mes habitudes de passer de long appels.
Comme demlandé précédement, merci de me rembourser les 13€72 injustement facturé, d'autre part, comme indiqué également, la facture ne fait pas apparaitre le détail des appels, merci de me fournir une facture détaillée.
COrdialement

Olivier G.

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Bonjour,

J'ai pu consulter la facture détaillé et vous pourrez constaté que l'appel facturé 13€71 a duré 36m6s et non plus de 2 heures comme vous l'indiquez.
Merci donc de me rembourser cette somme:

Détail de l'appel :

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
mer 17-mar 2021 / 10:44:18 01xxxx9787 0s / 36m 6s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 11.432 13.718

Olivier G.

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Bonjour Olivier,

Je vous assure qu'il s'agit bien d'un appel supérieure à 2h.

Il est indiqué 0h36m6s cela vous informe que l'appel a durée 2h36m6s et que la durée qui vous a été facturé en hors-forfait est de 36m6s.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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