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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

différence forfait

bonjour,
j'ai pris un forfait complet: facture de février 21 -> 9,99€ avec 4,84 GO dépensés sur 5 GO
Mars 21 -> 19,99€ avec 4,64 GO dépensés sur 50 GO
Pourquoi pour une consommation moindre, je suis ainsi prélevée?
merci de me donner une explication à cela
Cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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points

Réponses

Bonjour Christine,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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