Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Surfacturation

Sur un numéro d'appel ordinaire 06 09 67 .. .. j'ai une surfacturation de 30 euros pour 3 appels consécutifs 13 /15 /17 mars. Facture 38 47 35 01. Appel France métropolitaine. Avant et après ces dates : pas de surprise bien inclu dans le forfait. Comment obtenir un avoir sur prochaine facture ? Désagréable car je viens de m'abonner à Prixtel

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour François,

En reprenant vos factures du mois de Mars, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mars.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel