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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars

Bonjour ,je viens de consulter ma facture et je m'aperçois d un surplus de 9.53 alors que mon forfait est illimité .
Pouvez vous me donner svp l'appel de 25 mn facturé car je n'ai pas appelé ni de numéro spécial , ni hors France .
Merci de faire au plus vite dans le détail de facturation et de me rembourser si je m'aperçois que la facture est injustifiée .

ANNE-LISE
ANNE-LISE

ANNE-LISE

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Réponses

Je fais suite à mon précédent message .
J'ai pu consulter le détail des appels et effectivement j 'ai dépassé un appel de 25 mn sur les deux heures accordées par appel .
Veuillez m'excuser du dérangement .

ANNE-LISE
ANNE-LISE

ANNE-LISE

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Bonjour Anne-Lise,

Merci d'avoir contacté votre Service Support et merci de votre retour.

En effet, votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois, vous avez pu constater un dépassement.

Les 2 premières heures par appel sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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