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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incroyable

Bonjour,
Prixtel m'a prélever 17,31 € en janvier et 66,14€ en mars au lieu de 4.99€ un forfait appel illimité. Je n'aurais jamais pu l'imaginer. C’est trop trop trop cher et pas normal.

LE NA
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Réponses

Bonjour Le Na,

En reprenant vos factures du mois de Mars, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mars.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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