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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double prélèvement carte SIM

Bonjour
J ai été prélevé le 16 mars du prix de la carte SIM au moment de la souscription. Et la dans la 1ère facture de mars, on facture de nouveau la sim en plus! Le prélèvement annoncé inclut le double facturation.
Merci de régulariser ou de me dire si je dois rejeter le prélèvement.
Cordialement

FAHMI
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Réponses

Par avance merci pr votre réponse!

FAHMI
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Bonjour Fahmi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
En revanche vous aviez un impayé de 12,99$ datant de septembre 2020.
De ce fait les 10€ on été déduits de cet impayé, et le restant, 2,99€ imputé sur la facture de mars, majoré de pénalités de retard de 1€.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Le 16/04/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CONTESTATION DEBITEUR D AP
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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