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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture 03/2021

Bonjour,
Je suis en forfait 4.99€/mois ; or, ce mois-ci, je reçois une facture à 14,99€ (facture 38209142 du 31/03/2021).
Je ne comprends pas cette facturation : je n'ai pas eu 200 interlocuteurs, je n'ai pas passé plus de 2 heure par appel et je n'ai pas consommé d'internet car toujours positionné "hors données mobiles/ou en wifi" ; juste des SMS (dont 1 émis vers l'Allemagne hors forfait devant m'être facturé à 0.07€ selon votre guide tarifaire des communications internationales) ; au pire des cas, des MMS qu'on m'envoie et qui peuvent éventuellement me consommer une poignée d'octets (mais aucunement atteindre une consommation d'internet astronomique).
Je vous remercie de m'indiquer quelles prestations consommées ont généré cette augmentation soudaine de tarif.
Excellente journée.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un sms émis vers l'Europe; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n'ai aucunement utilisé ce genre d'appels en illimité durant le mois facturé ; il y a eu 1 SMS vers l'Allemagne. Votre réponse sous-entend que ce seul et unique SMS coûte 10€ ?
N'est-il pas logique et "commercial" d'appliquer la facturation la plus avantageuse au client ? C'est à dire celle de votre guide tarifaire des communications internationales ; celle à laquelle je m'attendais d'ailleurs ! Je m'étais préparée à un petit surplus de facturation, mais certainement pas 10€ !
Aussi, je vous remercie par avance de bien vouloir accepter de revoir ma facturation (ne serait-ce qu'à titre gracieux et commercial ) et me faire régler ce SMS "hors forfait".
Je reste bien entendu à votre disposition.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre offre concernant le changement de palier, vous pouvez changer vers nos nouvelles offres qui facturent en hors-forfait ce type de communication.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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