Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant facture 03/2021

Bonjour,
Je suis en forfait 4.99€/mois ; or, ce mois-ci, je reçois une facture à 14,99€ (facture 38209142 du 31/03/2021).
Je ne comprends pas cette facturation : je n'ai pas eu 200 interlocuteurs, je n'ai pas passé plus de 2 heure par appel et je n'ai pas consommé d'internet car toujours positionné "hors données mobiles/ou en wifi" ; juste des SMS (dont 1 émis vers l'Allemagne hors forfait devant m'être facturé à 0.07€ selon votre guide tarifaire des communications internationales) ; au pire des cas, des MMS qu'on m'envoie et qui peuvent éventuellement me consommer une poignée d'octets (mais aucunement atteindre une consommation d'internet astronomique).
Je vous remercie de m'indiquer quelles prestations consommées ont généré cette augmentation soudaine de tarif.
Excellente journée.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

Niveau
0
2 / 100
points

Aucune réponse

Nos conseillers à votre service

© Prixtel