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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incorrecte sur le mois de mars

Bonjour,

Je suis surpris de voir que ma facture de mars soit de 14.99€ au lieu de 4.99€.

Dessus cette facture (38280809-21C1L-detail.pdf), je vois une ligne d'internet vers "Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb" de 1 Ko.
Est-ce ce Ko qui fait passer la facture de 4.99€ à 14,99€ ?!
De plus, je n'ai pas pu émettre dans la zone "Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb"...
Pouvez-vous me donner plus d'explication sur cette augmentation de tarif ?

Merci par avance.
Charles Sxxx

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CHARLES
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Réponses

Bonjour Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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