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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture

Bonjour ,

Concernant ma facture du mois de Mars (forfait Le Grand) , je suis facturé d’un montant total de 12,99€ , alors qu’après avoir vérifié l’ensemble de ma consommation , je ne comprends pas pourquoi ça dépasse le montant de 9,99€ .

Par conséquent , je vous remercie de bien vouloir vérifier , et si comme moi , vous confirmez cette erreur , je vous demanderais de régulariser en me créditant du trop perçu par vous sur cette facture .
Je vous remercie également de bien vouloir me répondre à ce mail pour m’informer .

Bien cordialement .

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 23.27Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 12,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le grand.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Le forfait "le grand" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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