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Bonjour Anonyme.

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Erreur Facture 38342133 du 31/03/2021

Bonjour,

ma facture N°38342133 du 31/03/2021 affiche un montant de 19,99 €.
Or je n'ai connsommé que 1,38 Go de Data.
Ayant le bénéfice de l'offre Giga Série Promo 2, elle devrait être à 9,99 € comme le mois dernier.

Merci pour votre retour.
Lionel

LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Réponses

Bonjour Lionel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de mars, il ressort des appels émis vers la Finlande (zone tarifaire Europe); ce qui explique le basculement de votre offre vers le palier à 19,99€

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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