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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation hors forfait dernière facture

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car sur ma dernière facture , on m’a facturée 3.31 € de hors forfait sur un appel que j’aurais passé le 16 mars avec un numéro de téléphone portable considéré en« appel hors forfait depuis France ». Or ce numéro de téléphone portable appartient à ma mère, et celle ci habite en Auvergne et n’a jamais quitté la région ou la France (difficile avec les restrictions sanitaires).... Surtout qu’une communication le même jour, la même heure a été réalisé avec le même numéro... sans hors forfait...
Si je regarde bien : on a eu ensemble, d’après la facture, 2h08min46sec d’appel ensemble le 16 mars a 10h23. Or 2h00 m’ont été facturé en « inclus » alors que 8min46 ont été considéré comme du hors forfait.... je crois qu’il y a une grosse erreur ˆˆ

Merci pour votre aide,

Cordialement :)

PV

PAMELA
PAMELA

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Réponses

Bonjour Pamela,

En reprenant vos factures du mois de Mars, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Si vous constatez qu'il est indiqué 8min46s sur votre facture c'est que l'appel à durée 2h08min46sec et que les minutes facturés en hors-forfait sont de 8min46s.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mars.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai un hors forfait non justifié

AHSAN
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Bonjour Ahsan,

Si vous utilisez l'application Prixtel, je vous invite à cliquer sur la flèche à côté de "Ma conso" pour afficher la consommation de votre ligne. Ensuite, cliquez sur "Voir détail hors-forfait". Vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été comptabilisé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour en savoir plus sur votre forfait, je vous invite à télécharger le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documents (tout en bas de l'écran).

Vous pourrez voir de quel(s) appel(s) il s'agit dans votre facture détaillée qui sera disponible début juin.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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