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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures modifiées trop élévées

Bonjour ,
Je ne comprends pas pourquoi mes factures n° 37977568 de février 2021 et n°38239724 de mars 2021 concernant ma ligne 06xxxx7351 sont si élevées alors que je ne dépasse pas le forfait ?
Logiquement je devrais régler 4,99 Euros sachant que j'ai consommé :

  • février : 436 mn de communication locale / 10 mn vers Espagne / 297 Mo d'Internet
  • -mars : 561 mn de communication locale / 37 mn vers Espagne / 389 Mo d'Internet

    Merci de m'expliquer cette situation qui est très problématique.

    Salutations distinguées .

LYNDA
LYNDA

LYNDA

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Réponses

Bonjour Lynda,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers l'ESPAGNE ET CANARIES (zone Europe); ce qui explique le basculement vers le dernier palier.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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