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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour.
Malgré l'information selon laquelle la carte SIM m'aurait été distribuée jeudi dernier 1er avril, je n'ai rien reçu.
Pouvez-vous m'en adresser une nouvelle SVP.
Je crois comprendre que l'envoi est réalisé en 24h00 pour un délai de réception jusqu'à 5 jours.
Est-il possible de récupérer une carte SIM directement au point d’expédition si je peux être à proximité ?
Très cordialement
Bruno Q.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-04-01 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Effectivement, je n'ai rien reçu et mes voisins non plus.
Le bouton de renvoi n'apparaît ni en me connectant depuis mon PC ni depuis mon Ipad.
Pouvez-vous procéder à un nouvel envoi ?
Grand merci d'avance

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bruno,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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