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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture est si élevé alors que je n'ai pas depassé mon forfait ???

Bonjour ,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture n° 38285211 concernant ma ligne 06xxxxxx73 soit si élevé alors que je ne dépasse pas le forfait ?
Logiquement je devrais régler 4,99 Euros sachant que j'ai consommé moins de 5 go !!!!
Merci de m'expliquer ce problème !
Salutations distinguées .

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DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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