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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

A propos du forfait

Bonsoir, IL y a deux mois de ça ,j'ai dépasser mon forfait ,et vous m'avez expliquer,que je suis aller à l’étranger , d’où le dépassement
OK,mais cette fois ci ,pas de déplacement ,pouvez vous m'expliquer pour quoi et comment je passe de 9.99 £ à 14.99euros? j’espère sincèrement que je vais comprendre les explications Sans être obliger de vous envoyez un second message.
Pour arrivez avoir satisfactions,
CORDIALEMENT,MIREILLE MINVILLE

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Réponses

Bonjour Mireille,

Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturée 9,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturée 14,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturée 19,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en février, vous avez consommé 8.14Go d'Internet, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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