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Bonjour Anonyme.

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Inclus mais payant

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi je suis prélevé de 19.99 euros sur 7n forfait mobile complet à 9.99 euros sans hors forfait ni numéros spéciaux en consultant la facture détaillée. Votre réponse dépendra de la décision à changer d'opérateur, il ne faut pas abuser quand même. Vous avez déjà refusé un parrainage...
Je suis déçu du manque de transparence de votre facture soi-disant détaillée.
Cordialement
M Gxxx
06xxxxxx58.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FRANCOIS XAVIER
FRANCOIS XAVIER

FRANCOIS XAVIER

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Réponses

Bonjour François Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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