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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation appel émis dépuis France vers Europe

Bonjour,
j'ai un forfait
Offre actuelle : Complet
où les appel émis depuis France vers Europe sont comprises ; dans ma dernière facture
vous avez facturée une appel hors forfait, je pense que c'est un erreur de votre coté.
J'attends le remboursement.
Cordialement

MARIO
MARIO

MARIO

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Réponses

Bonjour Mario,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée vers l'Europe sur le dernier palier mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h25s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.29€, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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