Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement chez vous qui a commencer le 30 mars... Et j ai un prélèvement de 4.99 euros qui serait la facture du mois de mars !!!
Je trouve ca relativement cher de payer 5 euros juste pour la journée du 31 mars
Si ceci n est pas une erreur, cela n est.pas très commercial de la part de prixtel et suis quelque peu déçue
J espère que c'est juste une erreur et que mon prélèvement sera decaler a avril
Merci d avance pour votre reponse

Cordialement Mme mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel